FAQ

FAQ Pelanggan

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan (frequently asked question) untuk pelanggan. Silahkan tanyakan pada kami apabila ada yang belum jelas. Semua pertanyaan (selama tidak menyimpang) pasti akan kami jawab :-)

Detail Produk

  • Q: 1 KG muat berapa buah?
    A: 1 kilogram umumnya muat sekitar 3 pasang sepatu tanpa dus, atau sekitar 3-4 dompet.
  • Q: Tas/Dompet-nya cukup untuk dimasuki oleh Laptop 14" atau Galaxy Note atau [nama gadget lainnya]?
    A: Silahkan cek atau tanyakan ukurannya ke kami apabila belum ada, dan dibandingkan dengan Laptop / Note / Gadget-nya.
  • Q: Saya mau ke lokasi Tas 123 untuk melihat barangnya. Tempatnya di mana?
    A: Kami di Surabaya. Kami memang tidak memiliki galeri offline dan tidak melayani penjualan offline. Dengan keterbatasan waktu yang ada, kami lebih memilih fokus melayani online saja daripada keduanya tetapi tidak maksimal.
  • Q: Fotonya menipu ya? Apa benar barangnya seperti yang di foto?
    A: Selama ini kami tidak pernah menerima komplain masalah ketidak-samaan antara foto dengan barang. Apa yang ada di foto ya adalah produk itu sendiri. Produk kami foto sendiri di tempat kami dan tidak ada editing foto lebih jauh (kecuali resize dan menggabungkan beberapa foto dari berbagai sudut menjadi 1 foto). Warna produk sesuai yang di tampak di foto apabila dilihat dengan layar normal, dengan kemungkinan ada sangat sedikit perbedaan yang disebabkan oleh kinerja layar komputer/smartphone/tablet.
  • Q: Apakah kualitas barangnya bagus?
    A: Menurut penilaian kami untuk kualitas barang kami secara keseluruhan adalah cukup bagus untuk range/kisaran harga jual dari kami. Kami memiliki cukup banyak pelanggan eceran yang repeat order (membeli berulang-ulang) dari kami, sehingga kami cukup yakin bahwa kualitas kami baik. Karena apabila kualitas produk kami kurang baik, tentunya pelanggan kami akan kecewa dan tidak akan mau membeli ulang lagi dari kami.
  • Q: Bagaimana kalau ada barang cacat?
    A: Kami selalu memeriksa (Quality Control) kondisi barang sewaktu barang diterima, dan melakukan pemeriksaan ulang kedua kalinya sewaktu barang hendak dikirim. Kami tidak mengirimkan barang cacat.
    Persentase barang yang cacat tidak besar. Barang yang cacat tidak kami kirimkan dan akan kami infokan ke pelanggan mengenai kondisinya sebelum barang dikirimkan. Apabila cacatnya tidak terlalu parah, maka kami dapat menginfokan ke pelanggan dengan penawaran harga yang lebih rendah.
    Kecacatan produk lainnya yang disebabkan oleh proses pengiriman bukan merupakan tanggung jawab kami.
  • Q: Saya tidak cocok dengan barangnya, apakah boleh dikembalikan?
    A: Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, karena kami tidak pernah menjual barang second. Harap pelanggan untuk dapat teliti sebelum membeli.

Ketersediaan Produk

  • Q: Sist apakah produk kode XXX masih ada?
    A: Untuk pengecekan ketersediaan produk bisa ditanyakan kepada kami, tetapi apabila kami belum menjawab, bisa di cek sendiri dengan menggunakan fasilitas search di web. Apabila produk tidak ditemukan di web, berarti sudah terjual. Tetapi apabila produk masih tampil di website, ketersediaannya bisa ditanyakan kepada kami, karena bisa jadi ada yang sudah booking atau bisa jadi produknya baru terjual pada hari itu.
    Cara cepat untuk mengecek kode: ketik www.tas123.com/s/XXX atau www.tas123.com/search/XXX dan ganti XXX dengan angka kode di belakang. Misalnya kodenya adalah Tas-2BF449, maka bisa diketikkan www.tas123.com/search/449
  • Q: Produknya yang habis kode [xxx] apakah akan ada lagi? Kapan?
    A: Biasanya kami re-stok ulang produk-produk dengan model yang berbeda. Jarang ada model yang persis sama, meskipun tidak menutup kemungkinan ada model yang mirip.

Penipuan

  • Q: Saya mau pesan, telponnya kok ga diangkat-angkat sih? Ini penipuan ya?
    A: Kami tidak menerima telepon. Sering kali customer yang menelpon kami tidak/belum membaca ketentuan kami sehingga kami harus menjelaskan ulang dari awal, atau hendak memesan namun hanya memberikan deskripsi warna dan model produk tanpa memberi tahu kami kode produknya. Ada pula mengajak kami kenalan, dan lain sebagainya. Sehingga akhirnya lebih banyak waktu kami yang terpakai secara tidak efisien melalui media telepon.
  • Q: Mengapa Tas 123 tidak mencantumkan alamat lengkap? Tas 123 ini penipuan ya?
    A: Untuk saat ini kami masih beroperasi dari rumah sekaligus tempat tinggal pribadi, dan kami merasa kurang nyaman alamat kami dipublikasikan di internet. Kami bukan penipu, kami persilahkan anda untuk melihat ke halaman testimonial kami dimana selain kami berikan testimonial juga kami uraikan cukup banyak alasan mengapa kami tidak menipu.

Pengiriman

  • Q: Lokasi pengiriman dari mana?
    A: Surabaya.
  • Q: Bagaimana kualittas packing barang?
    A: Kami berusaha menggunakan kualitas pembungkus yang baik, dengan material karton yang relatif tahan terhadap air hujan dalam kadar normal, dan memiliki ketebalan yang cukup untuk pengiriman standar. Selama tidak ada kesalahan yang disebabkan oleh pihak kurir, paket akan sampai di tangan pelanggan dengan baik.
  • Q: Free ongkir ya?
    A: Untuk pembelian biasa kami tidak ada free ongkir. Free ongkir biasanya hanya kami berlakukan ketika kami ada program promo. Untuk mengecek promo yang sedang diadakan serta ketentuannya, silahkan dilihat di halaman promo.
  • Q: Saya minta nomor resi kok belum dikasih?
    A: Kurir datang ke tempat kami setiap pagi dan kami baru mendapatkan resi dari kurir tersebut pada sore hari/keesokan harinya. Silahkan minta nomor resi pada kami pada malam hari/keesokan harinya.
  • Q: Barangnya kok tidak sampai-sampai?
    A: Silahkan cek di website kurir yang digunakan untuk mengetahui lama pengiriman normalnya. Track nomor resi di websitenya. Atau bisa ditanyakan kepada kami. Umumnya lebih dari 99% pengiriman masih di bawah lama pengiriman normal yang dicantumkan di website ekspedisi ybs. Tetapi apabila pengiriman anda lebih dari batas waktu pengiriman normal ekspedisi, silahkan hubungi kami, maka kami akan berusaha membantu semampu kami (tanggung jawab tetap ada pada ekspedisi).

Pembayaran

  • Q: Saya pernah ditipu penjual online. Bisa COD (Cash On Delivery, Membayar Ketika Barang Diterima) atau tidak?
    A: Kami tidak melayani COD karena kami menggunakan kurir untuk melakukan pengiriman, sehingga pembayaran harus dilakukan dimuka. Serta adanya sejumlah persentase customer yang bermasalah ketika digunakan COD sehingga kami memutuskan untuk tidak menggunakan cara pembayaran COD.

Komunikasi

  • Q: Saya mau ikut group BBM-nya donk, bisa?
    A: Kami tidak menggunakan group BBM karena beberapa keterbatasan dari group BBM. Untuk reseller silahkan ambil foto di facebook fanpage atau website (www.tas123.com/data).
  • Q: Kenapa pesan saya di fanpage tidak dijawab-jawab?
    A: Untuk fanpage facebook kami sering tidak mendapatkan notifikasi kalau ada komentar baru. Jadi apabila kami tidak membalas setelah cukup lama, anda dapat menghubungi kami melalui media yang lainnya, seperti SMS (tercepat) atau BBM,
  • Q: Kenapa pesan saya di SMS/BBM/LINE tidak dijawab-jawab?
    A: Umumnya ketika kami sedang dalam aktivitas mengecek message pelanggan, kami dapat membalasnya dalam 5-30 menit. Tetapi terkadang kami ada aktivitas yang lain seperti stock opname atau mengurus barang yang baru datang, sehingga tidak ready di depan layar. Di luar hari libur, umumnya kami dapat membalas pesan kurang dalam 2-4 jam. Silahkan kontak kami lagi & kontak kami kapanpun apabila anda merasa kami kurang cepat membalas pesan anda.
  • Q: Kenapa (BBM) invitation kami tidak diterima/di-accept?
    A: Kami tidak pernah menolak invitation, jadi apabila ada invitation yang belum diterima, silahkan hubungi kami atau invite media kontak info kami yang lainnya.
  • Q: Email saya kok tidak dijawab-jawab?
    A: Kami pasti membalas setiap email yang masuk, biasanya tidak pernah lewat dari 1x24 jam. Silahkan cek di folder Spam/Bulk di email anda (jarang terjadi, tetapi mungkin). Kalau anda masih tidak menerima email balasan dari kami, silahkan kontak kami melalui media yang lain.

Pertanyaan-pertanyaan yang belum tercantum silahkan ditanyakan kepada kami.


FAQ Reseller

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan (frequently asked question) untuk reseller. Silahkan tanyakan pada kami apabila ada yang belum jelas. Semua pertanyaan (selama tidak menyimpang) pasti akan kami jawab :-)

  • Q: Saya mau mendaftar jadi reseller/anggota. Bagaimana caranya?
    A: Silahkan cek ke halaman reseller dan grosir
  • Q: Saya pernah menjadi reseller Tas 123, namun kemudian vakum (kosong) selama beberapa bulan. Apakah bisa menjadi reseller lagi?
    A: Bisa, silahkan menjadi reseller, namun pembelian pertama dianggap tidak ada diskon (pembelian normal), barulah pembelian berikutnya akan mendapat harga reseller lagi.
  • Q: Saya mau ambil foto-fotonya lalu saya beri watermark saya sendiri, boleh?
    A: Silahkan.
  • Q: Saya tidak memiliki rekening Bank [Nama Bank]. Bolehkah saya pinjam rekeningnya untuk menerima transfer dari customer saya?
    A: Maaf kami tidak dapat meminjamkan rekening kami, karena kami menghindari kemungkinan adanya customer dari reseller yang mengaku kalau si customer sudah membayar padahal belum membayar.

Pertanyaan-pertanyaan yang belum tercantum silahkan ditanyakan kepada kami.

Kami akan selalu berusaha membantu dan melayani pelanggan dan reseller kami semaksimal mungkin :-)